售后服務(wù)成熟度認(rèn)證證書，又叫售后服務(wù)體系完善程度認(rèn)證證書。由中國認(rèn)證認(rèn)可協(xié)會(huì)同意，各個(gè)發(fā)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行證書的簽發(fā)。售后服務(wù)認(rèn)證證書，這個(gè)是售后服務(wù)成熟度的前身。是在售后服務(wù)的基礎(chǔ)上增加某些指標(biāo)后，變成了售后成熟度認(rèn)證證書，標(biāo)準(zhǔn)可以達(dá)到十級。也是打分進(jìn)行判斷。

　　企業(yè)需要準(zhǔn)備的材料

　　1、我們公司的營業(yè)執(zhí)照

　　2、售后服務(wù)人員，這個(gè)必須要持證上崗。再就是公司其它的一些售后以及業(yè)務(wù)性人員，必須進(jìn)行售后服務(wù)能力的培訓(xùn)。

　　3、資源。我們講的資源，也是和售后相關(guān)的一些材料。如維修需要的配件，需要的車輛，以及售后需要的辦公場地。

　　4、規(guī)范要求，售后部門所需要的售后質(zhì)量手冊，售后服務(wù)文件內(nèi)容。包含一些日常用語，日常處理售后的流程。

　　5、改進(jìn)。不管是產(chǎn)品出了問題，還是服務(wù)態(tài)度出了問題，該如何解決，有什么方法進(jìn)行改進(jìn)。這個(gè)是售后部門領(lǐng)導(dǎo)要考慮的相關(guān)問題。所以我們在申請售后服務(wù)成熟度認(rèn)證的時(shí)候，還是要考慮的相關(guān)內(nèi)容要求。

　　投標(biāo)加分項(xiàng)目：

　　1.中國環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品認(rèn)證:十環(huán)標(biāo)志

　　2.企業(yè)信用評價(jià)AAA級信用企業(yè)

　　3.中國中小企業(yè)誠信示范單位

　　4.守合同重信用企業(yè)

　　5.ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證

　　6.ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證

　　7.OHSAS45001職業(yè)健康安全管理認(rèn)證

　　售后服務(wù)成熟度認(rèn)證所需材料

　　另外的一個(gè)問題，是不是生產(chǎn)型的企業(yè)就做不了這個(gè)售后成熟度認(rèn)證證書呢，也不是，產(chǎn)品是做出來的。我們的質(zhì)量也是靠生產(chǎn)出來。所以說，更有必要做相應(yīng)的認(rèn)證證書。