什么是GB/T 27922商品售后服務(wù)認(rèn)證:
商品售后服務(wù)認(rèn)證,是我國(guó)自主創(chuàng)新的服務(wù)認(rèn)證項(xiàng)目,開(kāi)拓了服務(wù)認(rèn)證的嶄新領(lǐng)域。認(rèn)證主要是依據(jù)《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)技術(shù)文件,對(duì)企業(yè)服務(wù)能力進(jìn)行審查,并得出相應(yīng)的認(rèn)證結(jié)果(星級(jí))。認(rèn)證過(guò)程采用的是評(píng)分制,按照標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)的要素進(jìn)行評(píng)分,最終以分值決定星級(jí)。
《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了構(gòu)成商品售后服務(wù)體系的基本要素,包括原則、指標(biāo)和方法等方面,通過(guò)對(duì)企業(yè)的服務(wù)體系、商品服務(wù)、顧客服務(wù)三大方面進(jìn)行評(píng)價(jià),并按評(píng)價(jià)的分值來(lái)衡量服務(wù)能力水平的高低,以星級(jí)評(píng)價(jià)的方式進(jìn)行展現(xiàn)。
通過(guò)GB/T 27922商品售后服務(wù)認(rèn)證,可以獲得如下益處:
1.建立更為系統(tǒng)、完善、有效的商品售后服務(wù)管理體系,提升企業(yè)的售后服務(wù)水平和意識(shí);
2.增強(qiáng)組織在國(guó)內(nèi)和國(guó)際市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力,對(duì)實(shí)現(xiàn)組織品牌戰(zhàn)略提供重要保障;
3.促進(jìn)銷(xiāo)售業(yè)績(jī),增強(qiáng)顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品信心,贏得更多的市場(chǎng)機(jī)會(huì);
展示組織售后服務(wù)能力水平,提升組織形象。